Términos del servicio
Condiciones generales de compra
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la tienda online de TRUSCA, disponible en [www.trusca.es], así como la compra de los productos ofrecidos a través de la misma.
TRUSCA es una marca que trabaja desde el cuidado, la producción limitada y el respeto por el tiempo de cada prenda. Estas condiciones existen para que el proceso de compra sea claro, transparente y sencillo desde el principio.
Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta las presentes Condiciones Generales de Compra, en la versión publicada en el momento de efectuar el pedido.
Recomendamos leerlas con calma antes de finalizar cualquier compra.
El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar a través de esta web.
TRUSCA se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento la información contenida en la web, incluyendo productos, precios, promociones, imágenes, textos, disponibilidad y condiciones comerciales. Estas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados por TRUSCA.
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: [email de TRUSCA]
Teléfono: [teléfono de TRUSCA]
Dirección: [dirección fiscal o dirección de contacto de TRUSCA]
Ámbito del contrato
Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a todos los productos ofrecidos por TRUSCA a través de su tienda online.
Los productos disponibles en la web son prendas y artículos seleccionados, diseñados o producidos bajo el criterio de TRUSCA, en coherencia con nuestra forma de entender la ropa: menos cantidad, más intención; menos ruido, más permanencia.
Cómo comprar
Para comprar en la web de TRUSCA no es necesario registrarse previamente.
Puedes navegar por las distintas secciones de la tienda, consultar las prendas disponibles, leer sus descripciones, composición, medidas, precio y demás información relevante antes de decidir.
Cuando elijas una prenda, solo tendrás que seleccionarla, escoger la talla o variante disponible y añadirla al carrito.
Desde el carrito podrás revisar tu pedido, modificar cantidades, eliminar productos o continuar comprando.
Para finalizar la compra, deberás facilitar los datos necesarios para gestionar el pago, la facturación y el envío.
Antes de confirmar el pedido, podrás revisar toda la información: prendas seleccionadas, precio, gastos de envío, dirección de entrega y método de pago.
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Ese correo confirma que hemos recibido tu pedido, pero no implica necesariamente que la prenda ya haya sido enviada. En TRUSCA algunas prendas requieren preparación, revisión o confección antes de salir.
Disponibilidad de producto
TRUSCA trabaja con producción limitada y tejidos seleccionados con criterio, muchos de ellos procedentes de excedentes textiles.
Esto significa que algunas prendas pueden tener unidades muy reducidas y no siempre será posible reponerlas.
Si por cualquier motivo una prenda adquirida no estuviese disponible después de realizar el pedido, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte una solución: cambio por otro producto, espera si fuese posible producirlo de nuevo, vale o reembolso.
Precio y forma de pago
Los precios aplicables son los indicados en la web en el momento de realizar la compra.
Todos los precios incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
TRUSCA podrá modificar los precios publicados en la web en cualquier momento. Estos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en la pasarela de pago de la web, entre ellos:
-
Tarjeta bancaria.
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Otros métodos de pago activados en la tienda online.
TRUSCA utiliza plataformas de pago seguras. Los datos bancarios no son almacenados directamente por TRUSCA, sino gestionados por los proveedores de pago correspondientes.
Envíos
En TRUSCA trabajamos con tiempo.
Nuestras prendas se preparan desde el cuidado, no desde la urgencia. Producimos en talleres de cercanía, en cantidades limitadas y con tejidos seleccionados con criterio.
Por eso, el tiempo de preparación de un pedido puede variar entre 2 y 9 días hábiles desde la confirmación del pago.
Antes de salir, cada prenda se revisa cuidadosamente. Queremos que llegue bien. Que llegue como debe.
Una vez recibas el email de “Pedido completado”, la entrega se realizará normalmente en las siguientes 24 horas laborables, de lunes a viernes.
Durante el proceso recibirás actualizaciones por email sobre el estado de tu pedido. Si fuese necesario, también podremos contactar contigo directamente.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega son correctos y completos.
Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, puedes indicarlo en los comentarios al realizar la compra. Haremos todo lo posible para que llegue a tiempo, siempre dentro de los tiempos reales de preparación y envío.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
TRUSCA podrá ofrecer envío gratuito en determinados pedidos, promociones o importes mínimos de compra. Estas condiciones se indicarán siempre en la web en el momento de realizar el pedido.
Tarifas orientativas:
España peninsular: [importe]
Baleares: [importe]
Canarias, Ceuta y Melilla: [indicar si se envía o no]
Unión Europea: [importe o consultar]
Internacional: [importe o consultar]
Recogida en punto físico
Si TRUSCA habilita la recogida en tienda, estudio o punto físico, esta opción aparecerá indicada durante el proceso de compra.
En ese caso, el cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté preparado para ser recogido.
Riesgo de pérdida o deterioro
El riesgo de pérdida o deterioro de la prenda se transmite al cliente en el momento en que el pedido es entregado y queda en su posesión material, o en posesión de un tercero indicado por el cliente.
Si el pedido llega dañado, abierto o con señales visibles de manipulación, recomendamos dejar constancia ante la empresa de transporte y contactar con TRUSCA lo antes posible.
Cambios
Una vez recibida tu compra, dispones de 15 días naturales para solicitar un cambio de producto.
La prenda deberá estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin alterar, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue enviada.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error, defecto o incidencia atribuible a TRUSCA.
Una vez recibamos la prenda y comprobemos su estado, podremos gestionar el cambio por otra talla, otro producto disponible o emitir un cupón por el valor de la compra realizada.
El cupón podrá utilizarse en nuestra web durante el plazo de un año desde su emisión.
TRUSCA se reserva el derecho a rechazar cambios de prendas que no cumplan las condiciones indicadas.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a [email de TRUSCA].
Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al desistimiento sea enviada antes de que venza el periodo correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver la prenda sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal correspondiente.
La prenda deberá estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin alterar, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue enviada.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución, salvo defecto, error o incidencia atribuible a TRUSCA.
El envío deberá realizarse a portes pagados. Recomendamos utilizar un método de envío certificado o con número de seguimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, TRUSCA reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que TRUSCA haya sido informada de la decisión de desistimiento.
TRUSCA podrá retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si el cliente hubiese elegido una modalidad de envío más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por TRUSCA, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa elección.
El cliente será responsable de la disminución de valor de la prenda cuando esta resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Prendas personalizadas o confeccionadas especialmente
No se aceptarán cambios ni devoluciones en prendas confeccionadas conforme a especificaciones del cliente, personalizadas, ajustadas, modificadas o realizadas especialmente para una persona, salvo defecto, error o incidencia atribuible a TRUSCA.
Esto incluye, entre otros casos, prendas con modificaciones de largo, ajuste, medidas, acabados, color, tejido o cualquier otra alteración solicitada expresamente por el cliente.
TRUSCA produce con intención. Cuando una prenda se hace para alguien de forma específica, deja de formar parte del circuito ordinario de venta.
Devoluciones por defecto o error
Si recibes una prenda con defecto, tara o diferente a la que habías pedido, contacta con nosotros lo antes posible en [email de TRUSCA].
Te indicaremos el procedimiento para gestionar la incidencia.
En estos casos, TRUSCA asumirá los gastos de devolución o sustitución, siempre que el defecto, error o incidencia sea atribuible a la marca.
La prenda deberá devolverse en el estado en que fue recibida, con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
Una vez recibida y revisada, procederemos al cambio, reparación, sustitución o reembolso correspondiente.
Estado de las prendas devueltas
Para aceptar un cambio o devolución, la prenda deberá cumplir estas condiciones:
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No haber sido usada.
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No haber sido lavada.
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No haber sido alterada.
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No presentar manchas, olores, roturas o señales de uso.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Devolverse en un embalaje adecuado para protegerla durante el transporte.