Cambios y devoluciones
Cambios
Una vez recibida tu compra, dispones de 15 días naturales para solicitar un cambio de producto.
La prenda deberá estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue enviada.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error o incidencia atribuible a TRUSCA.
Una vez recibamos la prenda y comprobemos su estado, podremos gestionar el cambio por otra talla, otro producto disponible o emitir un cupón por el valor de la compra realizada.
El cupón podrá utilizarse en nuestra web durante el plazo de un año desde su emisión.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para tramitarla, la prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue enviada.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto, error o incidencia atribuible a TRUSCA.
El envío deberá realizarse a portes pagados. Si se envía por Correos, recomendamos hacerlo mediante envío certificado o con número de seguimiento.
Una vez recibamos la prenda y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
TRUSCA podrá retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.
Prendas personalizadas o confeccionadas especialmente
No se aceptarán cambios ni devoluciones en prendas confeccionadas según especificaciones del cliente, personalizadas, ajustadas o realizadas especialmente para una persona, salvo defecto, error o incidencia atribuible a TRUSCA.
Antes de comprar
TRUSCA no entiende la compra como un gesto impulsivo.
Preferimos que cada prenda llegue a una vida donde tenga sentido quedarse. Por eso, si tienes dudas sobre talla, tejido, caída o cualquier detalle antes de realizar tu pedido, puedes escribirnos stanca@hotmail.es. Te ayudaremos a elegir con calma.
