Envíos, cambios y devoluciones
Envíos
En TRUSCA trabajamos con tiempo.
Nuestras prendas se preparan desde el cuidado, no desde la urgencia. Producimos en talleres de cercanía, en cantidades limitadas y con tejidos seleccionados con criterio, muchos de ellos procedentes de excedentes textiles.
Por eso, el tiempo de preparación de un pedido puede variar entre 2 y 9 días hábiles desde la confirmación del pago.
Antes de salir, cada prenda se revisa cuidadosamente. Queremos que llegue bien. Que llegue como debe.
Una vez recibas el email de “Pedido completado”, la entrega se realizará normalmente en las siguientes 24 horas laborables, de lunes a viernes.
Durante el proceso recibirás actualizaciones por email sobre el estado de tu pedido. Si fuese necesario, también contactaremos contigo directamente.
Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, puedes indicarlo en los comentarios al realizar la compra. Haremos todo lo posible para que llegue a tiempo, siempre dentro de los tiempos reales de preparación y envío.
Cambios
Una vez recibida tu compra, dispones de 15 días naturales para solicitar un cambio de producto.
La prenda deberá estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue enviada.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error o incidencia atribuible a TRUSCA.
Una vez recibamos la prenda y comprobemos su estado, podremos gestionar el cambio por otra talla, otro producto disponible o emitir un cupón por el valor de la compra realizada.
El cupón podrá utilizarse en nuestra web durante el plazo de un año desde su emisión.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para tramitarla, la prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue enviada.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto, error o incidencia atribuible a TRUSCA.
El envío deberá realizarse a portes pagados. Si se envía por Correos, recomendamos hacerlo mediante envío certificado o con número de seguimiento.
Una vez recibamos la prenda y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
TRUSCA podrá retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.
Prendas personalizadas o confeccionadas especialmente
No se aceptarán cambios ni devoluciones en prendas confeccionadas según especificaciones del cliente, personalizadas, ajustadas o realizadas especialmente para una persona, salvo defecto, error o incidencia atribuible a TRUSCA.
Antes de comprar
TRUSCA no entiende la compra como un gesto impulsivo.
Preferimos que cada prenda llegue a una vida donde tenga sentido quedarse. Por eso, si tienes dudas sobre talla, tejido, caída o cualquier detalle antes de realizar tu pedido, puedes escribirnos. Te ayudaremos a elegir con calma.
¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Nuestro equipo te guiará en todo el proceso.